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職位名稱：電話客服

職位描述：

崗位職責(zé)：

1. 客戶溝通：通過電話與客戶進(jìn)行有效溝通，解答客戶的咨詢、處理投訴及反饋，確?？蛻魡栴}得到及時(shí)解決。

2. 信息記錄：準(zhǔn)確記錄客戶的需求、意見和建議，并將相關(guān)信息錄入系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)完整性和準(zhǔn)確性。

3. 問題解決：根據(jù)公司政策和流程，快速響應(yīng)并解決客戶提出的問題，提升客戶滿意度。

4. 銷售支持：在必要時(shí)向客戶介紹公司產(chǎn)品或服務(wù)，提供相關(guān)支持，促進(jìn)銷售目標(biāo)的達(dá)成。

5. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與其他部門保持良好溝通與協(xié)作，確保客戶問題能夠高效流轉(zhuǎn)并得到妥善處理。

6. 數(shù)據(jù)分析：定期整理和分析客戶反饋數(shù)據(jù)，為公司改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)提供參考依據(jù)。

任職要求：

1. 教育背景：高中及以上學(xué)歷，市場營銷、客戶服務(wù)或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

2. 工作經(jīng)驗(yàn)：有電話客服或相關(guān)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮，優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可。

3. 溝通能力：具備良好的語言表達(dá)能力和傾聽技巧，能夠清晰、耐心地與客戶溝通。

4. 抗壓能力：能夠在高強(qiáng)度的工作環(huán)境中保持冷靜，妥善處理客戶的不滿或投訴。

5. 電腦技能：熟悉辦公軟件操作，具備基本的數(shù)據(jù)錄入和處理能力。

6. 服務(wù)意識(shí)：具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，注重細(xì)節(jié)，致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

7. 學(xué)習(xí)能力：具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能夠快速掌握公司產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)流程。

否