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職位描述：私域運(yùn)營(yíng)專員

崗位職責(zé)：

1. 負(fù)責(zé)通過企業(yè)微信、小程序等私域平臺(tái)，實(shí)時(shí)解答客戶關(guān)于產(chǎn)品咨詢、訂單查詢及售后問題，提升客戶滿意度；

2. 維護(hù)私域用戶關(guān)系，制定并執(zhí)行用戶互動(dòng)策略，提高用戶活躍度和復(fù)購(gòu)率；

3. 收集并分析客戶反饋，整理常見問題及需求，為產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)改進(jìn)提供數(shù)據(jù)支持；

4. 策劃并實(shí)施私域內(nèi)的營(yíng)銷活動(dòng)，包括但不限于優(yōu)惠促銷、會(huì)員福利等，促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化；

5. 定期輸出運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)報(bào)告，評(píng)估私域運(yùn)營(yíng)效果，并根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略；

6. 協(xié)同其他部門（如市場(chǎng)部、客服部、技術(shù)部）完成相關(guān)工作，確保私域運(yùn)營(yíng)流程高效順暢。

**任職要求：**

1. 大專及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

2. 具備1年以上私域運(yùn)營(yíng)或客戶服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，熟悉企業(yè)微信、小程序等工具的使用；

3. 優(yōu)秀的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠快速響應(yīng)客戶需求并解決問題；

4. 具備較強(qiáng)的文案撰寫能力和活動(dòng)策劃能力，能夠獨(dú)立完成營(yíng)銷方案的設(shè)計(jì)與執(zhí)行；

5. 數(shù)據(jù)敏感度高，能夠熟練使用Excel或其他數(shù)據(jù)分析工具進(jìn)行數(shù)據(jù)整理與分析；

6. 具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和責(zé)任心，能夠在多任務(wù)環(huán)境下高效工作。