職位描述:私域運(yùn)營(yíng)專員
崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)通過企業(yè)微信、小程序等私域平臺(tái),實(shí)時(shí)解答客戶關(guān)于產(chǎn)品咨詢、訂單查詢及售后問題,提升客戶滿意度;
2. 維護(hù)私域用戶關(guān)系,制定并執(zhí)行用戶互動(dòng)策略,提高用戶活躍度和復(fù)購(gòu)率;
3. 收集并分析客戶反饋,整理常見問題及需求,為產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)改進(jìn)提供數(shù)據(jù)支持;
4. 策劃并實(shí)施私域內(nèi)的營(yíng)銷活動(dòng),包括但不限于優(yōu)惠促銷、會(huì)員福利等,促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化;
5. 定期輸出運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)報(bào)告,評(píng)估私域運(yùn)營(yíng)效果,并根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略;
6. 協(xié)同其他部門(如市場(chǎng)部、客服部、技術(shù)部)完成相關(guān)工作,確保私域運(yùn)營(yíng)流程高效順暢。
**任職要求:**
1. 大專及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2. 具備1年以上私域運(yùn)營(yíng)或客戶服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn),熟悉企業(yè)微信、小程序等工具的使用;
3. 優(yōu)秀的溝通能力和服務(wù)意識(shí),能夠快速響應(yīng)客戶需求并解決問題;
4. 具備較強(qiáng)的文案撰寫能力和活動(dòng)策劃能力,能夠獨(dú)立完成營(yíng)銷方案的設(shè)計(jì)與執(zhí)行;
5. 數(shù)據(jù)敏感度高,能夠熟練使用Excel或其他數(shù)據(jù)分析工具進(jìn)行數(shù)據(jù)整理與分析;
6. 具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和責(zé)任心,能夠在多任務(wù)環(huán)境下高效工作。
公司主要負(fù)責(zé)技術(shù)推廣,軟件外包服務(wù),一般項(xiàng)目:互聯(lián)網(wǎng)銷售(除銷售需要許可的商品);信息技術(shù)咨詢服務(wù);技術(shù)服務(wù)、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)交流、技術(shù)息安全軟件開發(fā),數(shù)據(jù)處理和存儲(chǔ)支持服務(wù),企業(yè)管理;市場(chǎng)人力資源服務(wù)(不含職業(yè)中介活動(dòng)、勞務(wù)派遣服互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)服務(wù)
